[서비스마케팅] 강의 맛보기 입니다.

국내 서비스 산업은 제조업과 비교하여 경쟁우위가 약한 분야로 앞으로 일인당 국민소득 3만 달러를 달성하기 위하여
집중적으로 투자하고 육성하여야 할 핵심적인 산업입니다. 서비스마케팅 수업은 이러한 서비스 산업의 중요성을 배경으로
서비스의 특징을 기초로 제품 마케팅과 서비스마케팅의 유사점 및 차이점에 관하여 심도 있게 고찰합니다.
마케팅관리를 수강한 학생이 수강할 경우 더 효과적인 강의가 되도록 설계되어 있습니다.
학기 전반에는 서비스마케팅에 대한 개념과 이론을 확립하고 서비스 포지셔닝, 기대관리, 서비스 실패 및 회복전략,
수요공급관리 등에 관하여 학습합니다. 학기 중반부터는 서비스마케팅믹스인 7Ps에 관하여 이론과 국내외 서비스 기업들의
적용사례를 분석하고 학습합니다.